In un percorso di crescita internazionale la strategia di vendita omnicanale è ormai imprescindibile per qualunque brand, e il prodotto non ne è più l’unico protagonista: anche i diversi contatti nel customer journey giocano un ruolo centrale. Che sia dentro o fuori dal negozio, online o offline, un marchio deve saper garantire al cliente un’esperienza a 360° che sia fluida e coinvolgente, in cui i servizi rappresentino un reale fattore di competitività.
Lo sanno bene U-Power e Retex, la cui soluzione si è concretizzata nell’implementazione della piattaforma proprietaria omnichannel CX Commerce eXperience della MarTech Company specializzata in servizi e soluzioni tecnologiche per il Retail, capace di integrare tecnologia innovativa, design personalizzato, contenuti ingaggianti e gestione del software alle esigenze del marchio. Leader europeo indiscusso per la produzione e commercializzazione di calzature antinfortunistiche e abbigliamento da lavoro, il gruppo novarese U-Power, fondato nel 2006 da Franco Uzzeni, ha lanciato sul mercato nel 2024 una nuova gamma di sneaker, che rappresenta un vero e proprio salto qualitativo nel campo del footwear. Le ragioni del suo successo sono da ricercarsi nell’alta qualità dei prodotti, nella costante innovazione tecnologica e di design, nel carattere distintivo e riconoscibile dei singoli articoli, così come nella tempestività e l’attenzione verso il servizio al cliente. La comunicazione internazionale sta giocando un ruolo di rilievo in tutti i paesi in cui l’azienda opera, in primis l’Italia. La brand awareness è costruita e alimentata attraverso attività di comunicazione mirate, con il coinvolgimento di testimonial famosi e la partecipazione a eventi popolari, su tutti l’ultimo Sanremo ormai considerata una kermesse che anticipa la settimana della moda di febbraio, che ha visto le calzature U-Power valicare i confini del segmento workwear e diventare conosciutissime in ambito lifestyle.
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“Per i brand oggi la vera sfida consiste nell’abbinare la crescita internazionale e la spinta omnicanale. – spiega Gionata Galdenzi, Industry Lead Fashion&Luxury di Retex – La scommessa di Retex, raccolta con successo da U-Power, si traduce nell’essere partner per le esigenze tecnologiche, tra cui spicca l’omnichannel orchestrator, soluzione tecnologica adatta a gestire la molteplicità di dati e servizi da erogare e la complessità dei canali, in modo semplice e flessibile, non solo per il brand, ma anche per i key user inserendosi tra i sistemi aziendali già in uso, ma sono diversi i progetti che stiamo supportando nei vari clienti da ERP a CRM. In particolare, uno degli ultimi trend è rappresentato dal nostro nuovo “order entry B2B headless” che ha un’architettura in cui front-end e back-end sono indipendenti, dove il primo va verso le ultime esigenze di approccio sempre più B2C, mentre il secondo mantiene le dinamiche del mondo commerciale, quindi un approccio che permette un livello elevato di personalizzazione del sistema di vendita rendendo più fluida l’esperienza d’acquisto.”
Grazie a CX Commerce eXperience, Retex accompagna i marchi Fashion, Luxury & Design in un percorso di evoluzione di governance, digitale e tecnologica, erogando servizi innovativi e adattivi, gestendo i canali fisici e digitali in modo combinato, facilitando le operazioni anche sui marketplace, ottimizzando il governo unificato dello stock distribuito e il workflow di evasione degli ordini, una vera e propria cabina di regia, che lavora in modo integrato su tutti i touchpoint, creando una vista unica sul consumatore, anche in questo caso rispondendo alle necessità di riassortimenti sempre più automatizzati, con integrazione parziale dell’AI per facilitare il compito di tutti gli operatori del retail dei vari brand.
“Il forte orientamento di U-Power verso un modello di business B2B, caratterizzato dalla gestione di una vasta rete di agenti di vendita sul territorio, e l’ampliamento dell’offerta, con una gamma di articoli sempre più ampia e una clientela molto eterogenea, ci ha spinto a orchestrare in maniera più strutturata i processi distributivi interni, con strategie di innovazione digitale e nuove modalità di interazione che potessero supportare i flussi di vendita e renderli più fluidi, autonomi e omogenei. – aggiunge Simone Mazzetto, Sales Director di U-Power – Affidandoci alla piattaforma omnichannel CX Commerce eXperience di Retex, abbiamo a disposizione una potente soluzione di gestione dei dati, dei servizi e dei touchpoint a sostegno del sistema di distribuzione capillare nei mercati in cui siamo presenti. Il risultato è stato una maggior efficienza dei processi della rete commerciale, un miglioramento dell’interazione tra azienda e clientela, la realizzazione di cataloghi e funzioni multilingue, nonché una gestione ottimizzata degli stock, che permette ai nostri rivenditori la visibilità in tempo reale dei prodotti disponibili e velocizza i tempi di evasione degli ordini.
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La scelta di affidarsi alla consulenza e alle soluzioni di Retex nasce dalla graduale crescita dell’azienda: quando il nostro fatturato ha iniziato a diventare sempre più importante, abbiamo avvertito la necessità di strutturarci maggiormente. E volevamo farlo con uno strumento tecnologico che fosse potente ed efficiente, ma anche smart e agile, caratterizzato da una facilità di utilizzo che un sistema home-made certamente non consentiva.
Al momento sulla piattaforma CX circa il 52% di nostri clienti inserisce autonomamente i propri ordini, – prosegue Mazzetto – percentuale che vogliamo incrementare e che non ha ancora raggiunto il suo massimo in quanto stiamo procedendo all’introduzione del tool per step: dall’Italia e Spagna fino a Francia, Germania e Inghilterra. In Italia, primo mercato a introdurre CX Commerce eXperience, più dell’80% dei nostri clienti opera già in maniera autonoma e con piena soddisfazione. L’operazione, dunque, è riuscita, ma ha davanti promettenti margini di ulteriore miglioramento e sofisticazione, ancora da esplorare”.
“Spesso il mondo del Tech e quello del Fashion – conclude Galdenzi – parlano due linguaggi diversi. Occorre pertanto creare dei ponti che li colleghino e permettano il dialogo. È proprio questo l’obiettivo di Retex per il prossimo futuro: affiancare in maniera sempre più efficiente i brand per potenziarne il business attraverso servizi consulenziali mirati e competenze tecnologiche innovative, declinandole di volta in volta sulla base dell’interlocutore e delle sue esigenze, un vero Hub per progetti complessi”.