Le vendite online rappresentano l’antidoto contro la pandemia. E, per Saks Fifth Avenue, l’antidoto ha prodotto effetti davvero rilevanti. A dichiararlo è Marc Metrick, presidente e amministratore delegato del retailer americano, che nella sua lettera trimestrale ai fornitori riportata da Wwd ha scritto: “Come previsto, gli affari si sono attenuati all’inizio del quarto trimestre, per poi aumentare durante la stagione degli acquisti natalizi, grazie in gran parte alla nostra forte performance digitale. Durante questo periodo, la domanda digitale ha rappresentato quasi il 60% del business di proprietà”.
Un maggior numero di clienti ha dunque spostato le proprie spese online e “ha risposto positivamente alla nostra rinnovata esperienza online. Le funzionalità del sito, che hanno avuto ottimi risultati, includono nuove home page segmentate e funzionalità di ricerca interna migliorate. Inoltre, la sezione di contenuti editoriali, ‘The Edit’, ha continuato a generare visualizzazioni di pagina elevate”, ha spiegato Metrick ai fornitori per mantenerli informati sugli sviluppi, dal momento che la Hudson’s Bay Co., diventata privata nel febbraio 2020, non rende pubblico alcun dato finanziario su Saks o sulle altre divisioni Hbc.
Come previsto, in ogni caso, il traffico nei negozi Saks Fifth Avenue ha continuato a diminuire nell’ultimo trimestre dell’anno. “Le nostre due sedi di Toronto sono state temporaneamente chiuse per ordine del governo, e New York ha affrontato sfide che possono essere ricondotte alla pandemia in corso e al continuo calo del turismo. Tuttavia, i mercati chiave come Detroit, Atlanta, Boca Raton e Philadelphia sono cresciuti a doppia cifra rispetto al 2019”, ha proseguito Metrick.
Coerentemente con il terzo trimestre, la collezione uomo, gli accessori donna, il segmento bambini e i profumi hanno continuato a registrare le migliori performance su tutti i canali.
Nonostante la continua incertezza causata dalla situazione emergenziale, gli affari sono previsti in aumento nel corso del 2021. Saks continuerà a puntare sul miglioramento della customer experience attraverso l’introduzione di “nuove iniziative di personalizzazione, che consentiranno a ogni utente interazioni su misura”. Sarà presto svelata, infatti, una landing page con prodotti personalizzati in base al comportamento di navigazione. Inoltre, è stata avviata una riprogettazione pluriennale del programma fedeltà SaksFirst, a partire dall’introduzione di nuovi premi e vantaggi, come l’accesso anticipato ai saldi e a sessioni di styling a casa. Finora, il rinnovamento di saks.com ha generato un aumento del numero di clienti online pari a quasi il 40 per cento.