Se la trasformazione digitale sta impattando fortemente tutti i settori di mercato, l’e-commerce sta avendo un effetto rivoluzionario in particolare sul mondo del retail. Si tratta di un nuovo modo di concepire spazi fisici e virtuali per gli acquisti e allo stesso tempo l’impatto sulla strategia di comunicazione e sul go-to-market è notevole. “È fondamentale a questo proposito conoscere i propri consumatori e sapere che i processi di acquisto su piattaforme online iniziano nell’80% dei casi da un journey di informazione e interesse che si sviluppa attraverso canali digital e che il ruolo di e-mail, sms e push notification rappresenta un driver all’acquisto fondamentale nel 26,9% dei casi”, afferma Florida Farruku, General Manager di Diennea MagNews.
MagNews si propone come piattaforma in grado di supportare a 360 gradi tutte le fasi di un customer journey. Ancora più forte la potenza di fuoco di MagNews grazie a connettori ed estensioni di funzionalità che permettono alle piattaforme di e-commerce di integrarsi e avere in questo modo un unico punto di accentramento dei dati, comunicando e scambiando informazioni con le più diffuse piattaforme di commercio digitale attualmente sul mercato.
Ed è stata proprio la capacità di affrontare fasi delicate come quelle di lead generation, profilazione e fidelizzazione che ha reso vincenti i progetti sviluppati insieme a Giunti Scuola, Borgione Centro Didattico e Profumerie Sabbioni.
Acquisire nuovi contatti tramite sito, profilare quelli già esistenti in database e incentivare le vendite sono stati i presupposti per iniziare a ideare un progetto per Giunti Scuola. MagNews e il modulo Web Experience, la soluzione che integra il canale Web per trasformare i visitatori di un sito in utenti riconosciuti e poi in clienti, hanno rappresentato il valore aggiunto per abilitare un’attività di lead generation e profilazione mirata creando una connessione con chi naviga il sito e la proposizione di contenuti altamente personalizzati. Il tracciamento degli utenti anonimi tramite Web Experience li ha trasformati in vere e proprio lead registrando un incremento dei contatti pari al 9 per cento.
Riqualificazione del database e creazione di customer journey personalizzati sono state le parole chiave di Borgione Centro Didattico che ha implementato tutto lo stack tecnologico di MagNews.
La capacità di presidiare il consumatore in ogni fase del journey e in tutti i comportamenti manifestati ha fatto sì che l’utente venisse intercettato e classificato con web tag specifici portando a un aumento significativo di informazioni qualitative sui contatti presenti nel proprio database.
Profumerie Sabbioni ha invece sfruttato il connubio MagNews e Clerk.io, la piattaforma di recommendation integrata a MagNews. Recommendation e personalizzazione sono state le leve vincenti su cui i due sistemi hanno lavorato in maniera congiunta portando a un + 43.2% di open rate, + 8.1% di click rate, ma soprattutto + 5% di conversion.
MagNews è un vero e proprio elemento di una strategia vincente, in grado di essere flessibile e modulabile a seconda delle esigenze dei clienti. In particolare, è una piattaforma capace di mettersi in comunicazione con gli altri sistemi e piattaforme aziendali per creare un continuum di valore informativo.
Importanti novità ci saranno nel 2020 per rendere MagNews sempre più un fedele alleato delle aziende e un asset di valore imprescindibile per le figure del marketing.