Si chiama Contactone la nuova soluzione firmata Contactlab che permette la comunicazione diretta tra il sales associate e i propri clienti. Il nuovo sevizio, che amplia l’offerta della piattaforma Engagement Marketing e che rappresenta il modulo verticale specifico per il retail, permette una comunicazione bidirezionale tra il sales associate e il cliente prima, durante e dopo la visita di questo in negozio. Comunicazione che può avvenire tramite email, sms e piattaforme di instant messaging quali Messenger, Telegram, Line e WeChat. Non solo, il modulo offre al brand anche la visibilità di quanto accade in negozio e l’accesso alle informazioni e ai dati raccolti dai sales associate, che possono così arricchire il profilo integrato del cliente. Contactone, infatti, rende disponibile il profilo unificato del cliente, il quale comprende i dati socio-demo e comportamentali, come preferenze, abitudini e capacità di spesa derivanti da tutti i suoi acquisti e le interazioni cross-canale. Una soluzione che permette di migliorare la qualità di relazione tra le due parti, ritenuta, dal 69% dei consumatori, fondamentale nella scelta definitiva di un prodotto.
“Contactone è la soluzione di clienteling di Contactlab ad altissimo livello di interazione tra il sales associate e il cliente”, ha spiegato Massimo Fubini, fondatore e CEO di Contactlab. “È uno strumento indispensabile nel retail per cui conta molto il rapporto one to one che si instaura con i clienti, come il mondo del luxury ma anche dell’automotive, delle agenzie di viaggio e delle banche. Poter raccogliere le informazioni dai clienti vuol dire avere maggiori dati che possano servire per migliorare la relazione. Aiutare i venditori ad interagire meglio e più velocemente con i propri clienti vuol dire avere risultati tangibili sulle vendite”.