Fare acquisti? Meglio nel negozio virtuale. Sembra, infatti, che i consumatori americani siano maggiormente soddisfatti dalle esperienze di shopping online rispetto a quelle tradizionali. Da un recente sondaggio svolto dall’istituto di ricerca Forrester, sei dei primi quindici brand preferiti dagli intervistati per il loro customer service sono siti e-commerce. Qvc, Amazon, Newegg, Zappos, Etsy e Hsn superano department store storici come Neiman Marcus, Saks Fifth Avenue e Nordstrom. Quasi due terzi dei brand citati appartengono ad aziende private “lontane dall’ossessione di Wall Street per i risultati trimestrali”, specifica Forrester.